Kundenbeziehungen als Wachstumsmotor – nicht als IT-Projekt.
Ich begleite Geschäftsleitungen und Fachbereiche dabei, CRM-, Customer-Experience- und Kundendaten-Vorhaben strategisch vorzubereiten, richtig zu dimensionieren und wirksam zu steuern – mit KI als Gestaltungshebel, nicht als Schlagwort.
Partner, Ambit Group AG
Die meisten CRM- und CX-Initiativen scheitern nicht an der Technologie, sondern an fehlender Klarheit über Ziele, Prozesse und Nutzen. Ambit CX Advisory setzt vor dem Projekt an: Ambition klären, Kundenreise und Datenfundament verstehen, ein tragfähiges Zielbild entwickeln – und erst dann über Plattformen und Partner entscheiden.
Strategische Vorbereitung hier, Umsetzung mit dem Ambit-Team. Ambit CX Advisory ist das strategische Beratungsangebot von Christian Schipp, Partner und CX Transformation Advisor der Ambit Group AG – Microsoft Solutions Partner für Dynamics 365, Power Platform und KI in der Schweiz, Deutschland und Österreich. Die Vorbereitung erfolgt am Bedarf der Organisation orientiert; Beratung und Umsetzung erfolgen über das CRM- & Customer-Experience-Team der Ambit Group. Wo eine andere Plattform besser passt, sage ich das.
Wo ich Klarheit schaffe
Sechs Handlungsfelder, in denen Strategie, Organisation und Technologie zusammenkommen – jedes mit einem klaren Ergebnis für Ihre Entscheidung.
Customer Experience & Journeys
Das Kundenerlebnis als Wachstumsmotor: End-to-End-Journeys über Marketing, Vertrieb, Service und Field Service – statt isolierter Touchpoints.
CRM-Strategie & Zielbild
Ambition, Reifegrad und Prioritäten in ein Zielbild für Prozesse, Organisation und Architektur übersetzen – realistisch, beherrschbar, strategiebezogen.
Kundendaten & Customer Data Platform
Die 360°-Kundensicht als Fundament: Datenquellen, Qualität, Einwilligungen und Architektur – die Voraussetzung, damit KI überhaupt wirken kann.
KI im CRM
Vom Copilot zum agentischen Assistenten: konkrete Einsatzszenarien, priorisiert nach Business Impact und Machbarkeit – inklusive Daten- und Governance-Fragen.
Evaluation & Anbieterwahl
Schlanke, nachvollziehbare Auswahl von Plattform und Umsetzungspartner – am tatsächlichen Bedarf orientiert statt an Featurelisten.
Programm-Steuerung & Governance
Projektorganisation, Rollen, Lenkungsausschuss und Roadmap – damit das Vorhaben nach dem Entscheid beherrschbar bleibt und die Investition abgesichert ist.
Warum Vorbereitung den Unterschied macht
Vier Befunde aus der Forschung – und der Grund, weshalb Klarheit vor dem Projekt mehr wert ist als Geschwindigkeit im Projekt.
der Transformationen verfehlen ihre Ziele.
der KI-Pilotprojekte erzeugen keinen messbaren Wert.
der Projekte scheitern an unklaren, schlecht geführten Anforderungen.
pro Franken Technologie braucht es einen für Mensch & Change.
Ihre Herausforderung ist der Ausgangspunkt
Jede Rolle bringt einen anderen Schmerz und ein anderes Zielbild mit. Beides gehört auf den Tisch, bevor über Systeme gesprochen wird.
Geschäftsleitung & Verwaltungsrat
Hohe Investitionen bei geringer Umsetzungsgeschwindigkeit. Kein klar differenzierendes Kundenerlebnis. KI bleibt Vision statt Realität.
Belastbare Entscheidungsgrundlage, Strategiebezug und abgesicherte Investition. Messbarer Business Impact statt Buzzwords.
Marketing-Leitung
Fragmentierte Daten statt 360°-Kundensicht. Generische statt kontextuelle Personalisierung. Manuelle Prozesse statt skalierbare Kampagnen.
Orchestrierte, personalisierte Journeys, KI-gestützte Segmentierung und Transparenz über Performance und Attribution.
Verkaufsleitung
Administration bremst den Verkauf. Keine klare Sicht auf Pipeline und Forecast. CRM-Daten unvollständig oder veraltet.
KI übernimmt Routine im Hintergrund, der Vertrieb konzentriert sich auf Kunden und Abschlüsse – mit Echtzeit-Transparenz über Prioritäten.
Service- & Field-Service-Leitung
Hohe Erwartungen treffen auf überlastete Prozesse. Wissen ist verteilt, Aufwand pro Fall hoch, Planungsqualität schwankt.
Agentische Fallbearbeitung, konsistente Servicequalität über alle Kanäle und KI-optimierte Einsatzplanung mit mehr Erstlösungen.
Wir starten nicht bei der Technologie, sondern bei Ihrer Ambition
Vier Phasen, die aufeinander aufbauen – von der Analyse bis zur Verankerung. Jede Phase endet mit einem Ergebnis, auf dem Sie entscheiden können.
Discover
Pain Points und Ziele pro Rolle, Reifegrad der Organisation, Rahmenbedingungen wirklich verstehen.
Design
End-to-End-Customer-Journeys gestalten und das integrierte Datenfundament als Basis für KI definieren.
Strategize
Konkrete Einsatzszenarien bewerten, nach Business Impact und Machbarkeit priorisieren, Entscheid verbindlich festhalten.
Empower
Priorisierte Use Cases umsetzen, Governance etablieren, Teams befähigen und nachhaltig skalieren.
Ein Tag, der Klarheit schafft: CX-/CRM-Workshops
Strategie, Fachbereich und IT an einem Tisch – mit Maturitäts-Assessment, Analyse der Ausgangslage, Live-Demo von Dynamics 365 und KI-Agenten sowie einer konkreten Umsetzungsempfehlung. Am Ende steht eine belastbare Entscheidungsgrundlage, nicht eine weitere Demo. Neun Themen, ein bewährtes Format:
Erfahrung, die Vorhaben absichert
Erfolgreiche Transformation beginnt nicht mit Technologie, sondern mit einer klaren Ambition. Ich verbinde über 25 Jahre Erfahrung in Marketing, Vertrieb und Service mit bereichsübergreifendem Prozess-Know-how und fundierter Praxis in KI-gestützten CRM-Prozessen – so entsteht ein integriertes Zielbild, das messbaren Business Impact schafft.
Werdegang
25+ Jahre Aufbau und Führung in Marketing, Vertrieb und Distribution – die letzten 10 Jahre im Bereich CX / CRM & Business Applications, heute als Partner und CX Transformation Advisor der Ambit Group AG.
Ausbildung
Executive MBA sowie Weiterbildungen in Leadership & Organisation.
Haltung
Beratung als Dienst – auf Augenhöhe, als Ermöglicher und Sparring-Partner für Entscheider. Ihr Erfolg ist meine Passion.
Netzwerk
Ein grosses Netzwerk an Spezialisten und Entscheidern in Industrie, Handel, Dienstleistung, Verbänden und Nonprofit-Organisationen – und die Standorte der Ambit Group in der Schweiz, Deutschland und Österreich.
«Ich starte nicht bei der Plattform, sondern bei der Frage, welches Kundenerlebnis Ihre Organisation in drei Jahren auszeichnen soll.»